2017上海小學(xué)家長(zhǎng)需關(guān)注教育部關(guān)于學(xué)籍的新規(guī)(2)

2．貫徹落實(shí)處理群眾投訴工作機(jī)制。要按照群眾投訴工作機(jī)制，分級(jí)妥善處理群眾關(guān)心的學(xué)籍相關(guān)問(wèn)題。要進(jìn)一步向社會(huì)公開(kāi)省級(jí)以下學(xué)籍管理部門(mén)受理投訴的電 話(huà)和郵箱，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。屬于省級(jí)學(xué)籍管理和省級(jí)運(yùn)行環(huán)境的問(wèn)題應(yīng)由本省解決，跨省業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題要以報(bào)告單（附件 2）形式及時(shí)報(bào)告教育部。為提高辦理效率，業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)應(yīng)緊密協(xié)作，充分發(fā)揮問(wèn)題報(bào)告單、問(wèn)題核查單（附件3）、問(wèn)題督辦單（附件4）的作用，問(wèn)題 核查單由技術(shù)部門(mén)核發(fā)，問(wèn)題督辦單由行政部門(mén)核發(fā)。

　　3．提供全國(guó)學(xué)籍號(hào)查詢(xún)服務(wù)。為方便群眾辦理學(xué)籍業(yè)務(wù)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)呼叫中心提供全國(guó)學(xué)籍號(hào)查詢(xún)服務(wù)。初期通過(guò)電話(huà)和郵件形式，待條件成熟后，開(kāi)通全國(guó)學(xué)籍號(hào)查詢(xún)網(wǎng)站。

　　學(xué)籍管理事關(guān)每一名中小孩子，涉及人民群眾切身利益，備受社會(huì)關(guān)注。各地教育行政部門(mén)和學(xué)校務(wù)必高度重視，切實(shí)負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題。要 組織各地各校開(kāi)展培訓(xùn)，力爭(zhēng)使各級(jí)學(xué)籍管理員全面理解每一個(gè)問(wèn)題的解決原則，服務(wù)水平。要加強(qiáng)宣傳，采用多種形式，借助各種渠道，使人民群眾了解學(xué)籍 管理問(wèn)題處理的路徑和辦法，減少焦慮，充分感受到教育部門(mén)做好學(xué)籍管理工作的決心，增強(qiáng)對(duì)教育改革發(fā)展成就的獲得感。

　　友情提供目前還在招生的雙語(yǔ)小學(xué)：閔行區(qū)——上海燎原雙語(yǔ)學(xué)校，上海美高雙語(yǔ)學(xué)校，奉賢區(qū)——上海帕丁頓雙語(yǔ)學(xué)校，崇明——上海新紀(jì)元雙語(yǔ)學(xué)校。