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玨玨的爸爸是建設局規(guī)劃設計所的工程師，媽媽在一個大商場的化妝品柜臺當營業(yè)員。每天晚飯后，一家三口聚在客廳里看一會兒電視新聞，然后，玨玨就到自己臥室的小書桌上寫功課，爸爸在書房里不是在電腦上設計圖紙，就是翻看資料，媽媽呢，繼續(xù)看她喜愛的電視劇，不時地給玨玨送杯牛奶，或是給爸爸續(xù)續(xù)茶。
可是近來，說話柔聲細語的媽媽，說起話來卻變得干澀僵硬，還時不時地發(fā)無名火。
一天，正吃著晚飯，電話鈴響了，是媽媽的。媽媽說，今晚她要出去一下。爸爸開玩笑說，是跟誰約會吧？媽媽輕輕搡了爸爸一拳，說：“商場就快倒閉了，我還指望著靠你養(yǎng)活呢，怎么敢去約會？是小姐妹約我打麻將。”小玨立刻說：“那是賭博吧�！眿寢屨f：“什么賭博，我們小來來，散散心�！背酝觑垼瑡寢尵统鋈チ�。
以后接連幾天，媽媽都被約出去打麻將。玨玨想，媽媽越玩越上癮，打麻將可不是什么好事，我們是不是得管管媽媽呀？
爸爸也試圖阻止媽媽出去。
一天，吃晚飯的時候，玨玨對媽媽說：“今天我陪同學買護膚品，同樣一盒‘小護士護膚霜’，超市里賣36元，你們商場里賣41元，差5元錢呢，怪不得你們商場生意不好。”
媽媽說，超市營業(yè)員少，經(jīng)營成本低；商場營業(yè)員多，經(jīng)營成本高。把價錢降下來，商場不要大虧本嗎？
爸爸在一邊插話說：“營業(yè)員本身也是賺錢的資源，你們應該群策群力，想辦法把生意做上去�！�
媽媽說：“樹倒湖猻散，誰還有心思替商場著想，現(xiàn)在是上班談山海經(jīng)，下班打麻將，混到哪天是哪天�！�
那次談話后，爸爸忽然關心起商業(yè)理論，玨玨發(fā)現(xiàn)爸爸的書柜里新添了一本《做個商場贏家》和一本《市場營銷秘訣》。玨玨好奇地抽出那兩本書，問爸爸：“你是想改行嗎？”爸爸說：“不，我是想拯救媽媽。”
玨玨立刻興奮地說：“我也加盟。”
父女倆伸出手擊掌為盟。
爸爸從不愛逛商店，這兩天竟然帶著玨玨逛了商店又逛超市。還給玨玨出了一道題：去超市買東西和在商場里買東西有什么不同？
玨玨想了想，說：“在超市買東西比較自由，想怎么挑就怎么挑，沒人會干涉你；在商場買東西就沒那么自由，但是有營業(yè)員給你介紹商品。”
爸爸還讓玨玨就這個問題到同學當中去做個調(diào)查。玨玨完成任務后向爸爸匯報：大多數(shù)同學說，到超市里買的東西一般都是自己用（吃）過的，或者聽別人介紹過的，一般不大會買自己沒聽說過的產(chǎn)品；到商場里買東西就不一樣，有時會被營業(yè)員的介紹打動，而去買自己從沒聽說過的產(chǎn)品。
爸爸表揚玨玨任務完成得好。玨玨已經(jīng)明白了爸爸的意圖，說：“爸爸，你是想替媽媽找到商場的優(yōu)勢在哪里。對嗎？
爸爸笑了，伸出手又和女兒猛一擊掌，說：“真不愧是我的女兒！”
吃晚飯的時候，爸爸和玨玨就向媽媽談了他們的市場調(diào)查體會，爸爸說：“商場的商品價格貴就貴在服務，如果你們能用提高服務質(zhì)量來留住顧客，商場不一定干不過超市。”
玨玨也出點子：媽媽的柜臺可以多進一些超市沒有的新產(chǎn)品。
媽媽說：“其實向顧客介紹商品，我們一直在做，只是不少顧客先看價格，一看比超市貴，頭也不回就走了，所以現(xiàn)在大家也懶得去招徠顧客�！�
玨玨說，她的同學有一回在超市買了一種護膚品，結(jié)果搽了幾天，皮膚起紅點子，刺癢刺癢的，就再也不敢用了。
媽媽說，她是過敏性皮膚，要買適合自己的護膚品。所以商品買的不對路，再便宜也是浪費。
父女倆的話給了媽媽很大的啟發(fā)，媽媽對留住顧客似乎有了信心。
第二天，玨玨發(fā)現(xiàn)媽媽在翻閱舊報紙，還剪了一些豆腐塊文章。玨玨湊近一看，都是化妝品和護膚品的廣告和知識介紹。玨玨很高興地想：媽媽開始行動啦。就很熱心地替媽媽把這些剪報分門別類地貼起來。
此后，每天晚飯后看過新聞，玨玨依然到自己的小臥室里做功課，爸爸搞他的設計，媽媽就整理剪報，有時拉著爸爸幫她上網(wǎng)瀏覽化妝品公司的信息。
幾個月過去了，媽媽又開始把營業(yè)報表帶回家來做了。
一次在飯桌上，媽媽興致勃勃地說：“我們柜臺起死回生了，總經(jīng)理親自來做調(diào)查研究，還要我在董事會上介紹經(jīng)驗呢�！鲍k玨急不可耐地說：“先給我們介紹介紹經(jīng)驗吧�！�
媽媽說，現(xiàn)在護膚品、化妝品品種繁多，消費者大多并不懂得護膚、美容原理，不會選購適合自己皮膚特點的護膚、化妝品，所以，要用提高服務質(zhì)量來吸引顧客。我收集了這么些資料，基本懂得了皮膚構(gòu)造原理，就建議買一臺皮膚診斷儀。我們開辟了做皮膚診斷服務項目，吸引了很多顧客。我又從網(wǎng)上看到國際護膚新觀念——防曬要從嬰兒開始，我們就大力宣傳，開設了嬰兒防曬護膚品專柜，生意很好�，F(xiàn)在很多顧客說，寧愿到我們這兒買，雖然貴一點，但東西對路。我們還搞了跟蹤回訪活動，請不同類型的顧客把商品使用效果和體會反饋給我們。[!--empirenews.page--]
玨玨打斷媽媽，急急地問：“有人肯配合嗎？”
媽媽說：“有，你不能光把顧客看做賺錢的對象，而要看做服務對象。我誠心誠意為他們服務，結(jié)交了好多顧客朋友，他們都是我的活廣告，不光宣傳我們的商品，還宣傳我們的服務�！�
媽媽詭秘而又興奮地說還有一件有意思的事呢。
“對面超市的總經(jīng)理托人捎話來，要高薪聘我做他們化妝品架的領班！”
這時父女倆又一次伸出手來，猛一擊掌，“吔！”
從以上這個故事中我們得到很深的啟示，那就是：現(xiàn)代家庭不再只是生活共同體，它可以建設成為父母和孩子的 “成長共同體”。
孩子和爸爸聯(lián)手拯救媽媽，不讓媽媽在事業(yè)遭挫的時候脫離積極的人生軌道。那是因為在他們的觀念里，家庭不是倦鳥歸棲的小巢，而是同舟共濟的帆船。家庭每個成員都應該有目標、有事業(yè)、有奔頭，家庭每個成員又應當為彼此提供積極的精神能源。讓孩子加入到父母成長的過程中去，他們會從中體驗到自己對于家庭的價值和責任，并且這種父母和孩子相互幫助的平等關系，會使孩子把家庭成員之間的相互期望真正內(nèi)化為自己的奮斗目標。
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