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大家知道，知識(shí)的智商味道更重，溝通的情商味道更濃，但知識(shí)和溝通并非對(duì)立，而是各有側(cè)重，溝通離不開智慧，智慧也離不開溝通。如果多一份溝通，那么，家庭將更和睦，孩子將更健康，社會(huì)將更和諧，世界將更太平，自我也更坦然、安定。
生活中，無論是學(xué)習(xí)，還是工作，我們總會(huì)遇到各種各樣的新問題，當(dāng)遇到一個(gè)問題的時(shí)候，我們?cè)撊绾稳タ创�，如何去做呢？所以，首先，我們要判斷這是一個(gè)什么問題：是樹葉的問題，還是樹枝的問題？是樹干的問題，還是樹根的問題？是風(fēng)的問題，還是土壤的問題？頭疼治頭，腳疼治腳，不是解決問題的好方法。比如，孩子和同學(xué)吵架，孩子和父母吵架，等等，表面問題很多，其實(shí)核心問題就那么幾個(gè)，其中，較重要的一個(gè)問題，就是溝通問題。師生之間、同學(xué)之間、親子之間、老師和家長(zhǎng)之間、夫妻之間等方面出現(xiàn)的問題較多。其實(shí)質(zhì)也都是幾個(gè)關(guān)系之間的溝通出了問題。所以，學(xué)會(huì)溝通，理解溝通，也就顯得非常的重要。
回顧人類發(fā)展的歷史，人類社會(huì)經(jīng)歷了幾次革命；人類的產(chǎn)生也經(jīng)歷了幾次變革，采集、狩獵、牧業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息等。其實(shí)，人類和動(dòng)物的真正分離，起源于一場(chǎng)信息革命，其標(biāo)志，就是語言的產(chǎn)生；其影響，就是人類溝通能力的飛躍。大家都說狼群是優(yōu)選秀的團(tuán)隊(duì)，我們想起狼，印象較深刻的，就是狼的叫聲。狼的叫聲，就是一種溝通，那是把狼變成狼群的重要紐帶。相比之下，人的語言，不知要比狼豐富多少倍，狼要是撥號(hào)上網(wǎng)，那人就是10000G的寬帶，信息量非常大。語言的產(chǎn)生，是出于生存的需要，人比其它動(dòng)物都弱，能戰(zhàn)勝他們，需要人們相互之間的配合。語言在幾個(gè)方面，作用非常突出：一是在戰(zhàn)爭(zhēng)中，狩獵也是，好象狼群的溝通一樣，溝通便為狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)的成功提供了重要助力；二是在內(nèi)戰(zhàn)中，比如群體內(nèi)部的政治斗爭(zhēng)，有人群的地方，就有內(nèi)部斗爭(zhēng)，包括攻擊和詆毀對(duì)手，八卦新聞等；三是人與人的傾訴和表達(dá)，一種感情的溝通。
說完了語言的歷史，下面說溝通。先給大家說個(gè)真實(shí)的故事，故事講的是在1990年美國紐約有一架飛機(jī)需要降落，飛機(jī)向塔臺(tái)呼叫燃油不足，塔臺(tái)（導(dǎo)航指揮人員）收到，但是沒有任何反應(yīng)；不久，飛機(jī)再次呼叫，塔臺(tái)安排了一次降落，沒成功；飛機(jī)繼續(xù)呼叫，告訴燃油不多，不久，塔臺(tái)再安排了一次降落，飛機(jī)未來得及到達(dá)指定位置，就墜毀了，飛機(jī)上73人全部遇難。后來塔臺(tái)人員說：當(dāng)時(shí)有很多飛機(jī)都在上空，所有飛行人員都說燃油緊急，他不知道這架飛機(jī)，緊急到維持不到5分鐘，否則，他會(huì)優(yōu)先安排。燃油緊張，已經(jīng)是一句很普通的話，飛行人員也有顧慮，因?yàn)槊绹?lián)邦航空法規(guī)定：如果飛行人員過分強(qiáng)調(diào)自己的難處，干擾導(dǎo)航人員，造成問題，要吊銷執(zhí)照，事后發(fā)現(xiàn)你是假的，就要嚴(yán)厲懲罰。請(qǐng)記住這個(gè)故事！
由此可以看出，溝通主要包含兩個(gè)方面：一是正確傳遞有意義的信息；二是正確理解和接收信息。溝通需要幾個(gè)過程：產(chǎn)生信息--發(fā)出信息--信息通道--接受信息--接受者校對(duì)，反饋并采取行動(dòng)。如上述例子，燃油不足，產(chǎn)生信息；飛行員呼叫，發(fā)出信息；無線通訊傳遞信息。依此類推，管理也好，家庭矛盾也好，師生之間、同學(xué)之間、親子之間、夫妻之間、老師和家長(zhǎng)之間出現(xiàn)矛盾，都是因?yàn)樯鲜龅哪硞�(gè)環(huán)節(jié)出了問題。比如，媽媽常說，我的好心當(dāng)成了驢肝肺。試問：你的好心為什么被丈夫當(dāng)成驢肝肺？你的好心為什么被孩子當(dāng)成驢肝肺？因?yàn)槟阋呀?jīng)和他說了100遍，和塔臺(tái)人員聽到“燃油緊急”一樣，沒有引起重視，甚至當(dāng)成垃圾，這個(gè)時(shí)候，你發(fā)再多重復(fù)的信息，都是無效的，必須改變溝通方式。再比如，一些孩子自殺了，過后，家人和老師才反思，孩子在此之前，曾經(jīng)給父母發(fā)出了求救信號(hào)，孩子一遍一遍的說：媽媽，我不想去；媽媽，我難受；媽媽……。但是，父母沒有引起重視，直到飛機(jī)墜毀，直到生命墜毀，請(qǐng)大家深刻反思一下。再比如，一個(gè)離婚的家庭，丈夫在離開之前，也不是沒發(fā)出信號(hào)的，老婆在出走之前，也不是沒發(fā)出信號(hào)的，但是，因?yàn)榇蠹叶己雎粤�，所以，造成了人間一個(gè)又一個(gè)悲劇。
那么，我們?cè)撛趺醋瞿�？我們�(cè)撊绾螌W(xué)習(xí)溝通呢？每個(gè)人的經(jīng)歷不一樣，思考的也不一樣。問題，還要自己選擇，解決問題，根本上還要自己覺悟，我現(xiàn)在，就是在傳遞信息，在向你們呼叫，重視溝通！重視溝通！你們要接受好，反思到位，你在乎你心中的“飛機(jī)”，就不會(huì)墜毀。
再講一個(gè)故事，中國有本古書，叫《鹖冠子》，其中有個(gè)故事，說魏文王一次問扁鵲，你們家兄弟三人，都對(duì)醫(yī)術(shù)很精通，到底哪一位較好？扁鵲說，長(zhǎng)兄較好，中兄次之，我較差。文王又問，那為什么你較出名呢？扁鵲說，長(zhǎng)兄治病，是治病情于未發(fā)作之前，由于一般人不知道他能事先鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病情于初起之時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只傳于鄉(xiāng)里；而我是治病情于嚴(yán)重之時(shí)，在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥，所以都以為我的醫(yī)術(shù)較高明，名氣因此響遍天下。這個(gè)故事告訴我們，做什么，都要預(yù)防為主，防患于未然，宜未雨綢繆，勿臨渴掘井。所以，大家一定要未雨綢繆。
要做到未雨綢繆，我們需要從以下幾個(gè)方面入手：
首先，孩子性格不一樣，在不同成長(zhǎng)階段的特點(diǎn)不一樣，因此，溝通的方式也要不一樣；其次，要正確判斷形勢(shì)，知道自己應(yīng)該發(fā)出什么信息；第三，要提高信息（你要傳遞的想法）描述的準(zhǔn)確性，提高描述信息的技巧；第四，要不斷更新和拓展有效的信息渠道。比如，語言、非語言、書信、網(wǎng)絡(luò)、日記、表情等等；第五，不要讓孩子對(duì)你的信息產(chǎn)生“抗體”，要時(shí)常變換你的溝通方式。“狼來了”的呼叫，為什么后來變成無效，就是因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了，都產(chǎn)生了“抗體”；第六，讓孩子敞開心扉，學(xué)會(huì)表達(dá)，養(yǎng)成開放的心態(tài)。解決了上邊說的幾個(gè)溝通環(huán)節(jié)問題（產(chǎn)生信息，發(fā)信息，通道，接受信息，行動(dòng)反饋），就抓住了提高溝通能力的要領(lǐng)。較后，就是以一種積極的心態(tài)去看待溝通、看待問題。很多所謂的問題，其實(shí)都是成長(zhǎng)中必須經(jīng)歷的過程，問題的出現(xiàn)，正是我們教育孩子的好機(jī)會(huì)，家長(zhǎng)應(yīng)該慶幸。你發(fā)現(xiàn)了問題，然后研究、幫助孩子克服苦難，孩子就成長(zhǎng)起來了。
這個(gè)過程中，較重要的是一種信任和寬容。要允許他嘗試，允許他失敗，你能接受他的失敗，他才能在失敗后，還回來找你；你總不接受他的失敗，還天天諷刺他，他失敗了，就不會(huì)再告訴你，或者，隱藏起來；或者，偽裝。總之，學(xué)會(huì)溝通，我們的生活，將會(huì)變的更加美好！
以上講的是綱要，是骨架，以下講的是實(shí)例，是肉。
首先，說說溝通的方向問題。溝通的方向有三種：從上到下，從下到上，平行。從上到下，就是命令方式的溝通，等于傳達(dá)。從下到上，就是反饋意見和信息。比如，兒子向爸爸說想法。平行方向，就是平等的溝通。很多人主張，要平等和孩子交談，這個(gè)沒錯(cuò)，但是，只是強(qiáng)調(diào)了一種溝通方向。其實(shí)，從上到下，從下到上的溝通方式，也都是需要的。我在這里講課，如果大家還隨便發(fā)言，沒人組織，即使看上去很平等，也是無效率的溝通。親子溝通也是，三種溝通，都需要。不能偏廢。比如：針對(duì)不同年齡的孩子，就應(yīng)該采取不通的溝通方式：3歲以下，語言還不太流暢，就不要以語言溝通為主，而應(yīng)該以非語言方式溝通為主，摸一摸、抱一抱、笑一笑，一個(gè)眼神，這個(gè)孩子能接受，你給他講道理，是沒用的。他損害東西，你要制止；比如：他去抓電源，你要制止，甚至打一下。不許動(dòng)，危險(xiǎn)！他對(duì)頭一句印象不深，對(duì)你打他一下，印象深刻，知道電源不能亂動(dòng)，不一定非學(xué)會(huì)220v電能電死人的道理。我們鼓勵(lì)孩子去嘗試，但是有些禁區(qū)是少有要禁止嘗試的。3歲到7歲，你就要經(jīng)常用一些上下溝通的方式，很多是語言，告訴他，這個(gè)可以做，那個(gè)不可以做，不一定解釋為什么。8歲-12歲，你就要用從下向上的溝通方式，多聽孩子講述，理解孩子的思維，理解他想問題的方式，然后，站在他的角度，用他明白的語言，傳遞一些正確的死亡方式和信息，引導(dǎo)他如何思考，如何表達(dá)自己的思想。12歲-20歲，青春期了，孩子開始有個(gè)性了，就應(yīng)該主要采取平等的溝通方式，把他當(dāng)個(gè)獨(dú)立的人去看待，講述你的思想，傾聽他的看法。誰也不強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。總之，這幾種溝通方式，都應(yīng)該運(yùn)用，只是不同時(shí)期，側(cè)重不一樣，核心是，你和孩子，能保持一個(gè)流暢的交流，你能把你的想法傳遞給他，他能接受并理解你的想法，這是溝通方向的問題，也是不同階段的重點(diǎn)問題。
其次，說說溝通渠道和溝通手段問題。發(fā)信息者和接受信息者，中間是信息溝通渠道。溝通渠道有很多，比如：直接的交談、書信、日記、短信、QQ、作文、表情等等。舉個(gè)實(shí)際例子，我是怎么知道我兒子的想法的呢？你們可以借鑒一下。每周我和孩子一起出去逛書店，或者去散步，或者去他喜歡的地方玩，一起走的時(shí)候，我們隨便的聊天，我說幾句，他說幾句，話題天南海北，可以談軍事，可以談?dòng)螒�，可以談女生，可以談愛情，可以談�(dòng)颜x，等等，通過交談，我就知道他在想什么。還有，我讓孩子每天寫日記，開始只要求5行以上就可以，寫什么都行，畫畫也可以，不寫不行！寫了兩年多（寫日記的時(shí)間在3年級(jí)以前是偶爾寫，4、5年級(jí)以后必須天天寫。）通過看他的日記，我就知道他在想什么，比如，他怎么看同學(xué)的？怎么看媽媽批評(píng)他的？怎么看社會(huì)現(xiàn)象的？這樣，你就知道他在想什么。對(duì)于那些非常有價(jià)值的想法，就給予積極的肯定，對(duì)于那些不對(duì)的想法，也不能急著批評(píng)，你批評(píng)的太直接，他就不說了，他就不寫了，他不說了你就失去了情報(bào)來源，少了一條溝通的通道。發(fā)現(xiàn)孩子的問題，我就研究和反思，他為什么會(huì)這么想，如何用他能接受的方式去引導(dǎo)他，他這么想，有什么好處，有什么弊端，有必要干預(yù)嗎？再有，就是母親的渠道，孩子和父親說的，與和母親說的內(nèi)容不完全一樣，父母要交換情報(bào)。再有，要和老師保持聯(lián)系，不要去麻煩老師，和老師的溝通也需要讓老師能接受，通過老師的反饋，知道孩子在學(xué)校的表情，對(duì)照一下，在家里他怎么樣，了解孩子為什么采取不同的態(tài)度，了解孩子的另一面。孩子如果較近對(duì)自己很沒信心，就對(duì)老婆說，要多鼓勵(lì)他，和老師說，要多鼓勵(lì)他，這些渠道如果暢通了，那么，很多問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)于萌芽，我們就可以像扁鵲大哥一樣，在病人還沒有生病的時(shí)候，就及時(shí)把問題疏導(dǎo)、化解。當(dāng)然，我們都不是圣人，不可能總能做到這種程度，不過，流暢的信息溝通，少有會(huì)使這個(gè)理想更加接近現(xiàn)實(shí)。
第三，再說說發(fā)送和接受信息。我們產(chǎn)生一個(gè)想法，要想正確的傳遞出去，就需要一種素質(zhì)，這就是表達(dá)能力。表達(dá)的方式很多：一種是語言的表達(dá)；一種是情感和非語言的表達(dá)。教育孩子，父母自己必須不斷的提高自己，愛一個(gè)人，首先要學(xué)會(huì)去愛，要用對(duì)方能理解和接受的方式去愛他，這是需要學(xué)習(xí)的。你學(xué)會(huì)了愛孩子，愛老公，愛親人，愛他人，就等于學(xué)會(huì)了愛你自己！記住，愛是需要不斷學(xué)習(xí)的。當(dāng)出現(xiàn)令你憤怒的事情時(shí)，不要抱怨，要先學(xué)會(huì)反思和理解，總認(rèn)為是別人的錯(cuò)，你就不會(huì)有改進(jìn)，這等于在推卸責(zé)任，等于放棄了對(duì)自我的改進(jìn)。很多時(shí)候，不是你的老公沒良心，也不是你的兒子沒良心，是你愛的方式?jīng)]讓他們感覺到，結(jié)果，好心成了驢肝肺。所以，學(xué)會(huì)改進(jìn)傳遞和接受信息的方式，學(xué)會(huì)識(shí)別他人發(fā)出的信號(hào)，知道不斷提高自我的識(shí)別能力，都是自我提高的主要內(nèi)容。要會(huì)表達(dá)，會(huì)傾聽，會(huì)暗示，會(huì)理解。
第四，說說情緒沖動(dòng)問題。人不是機(jī)器，都有沖動(dòng)的時(shí)候，都有非理性的時(shí)候，都難免犯錯(cuò)誤。機(jī)器人為什么不如人聰明？一個(gè)重要原因，就是他很少犯隨機(jī)的錯(cuò)誤，人類之所以從類人猿進(jìn)化到人，就是因?yàn)檫z傳基因的復(fù)制錯(cuò)誤。所以，錯(cuò)了不要怕，可能是個(gè)創(chuàng)新！當(dāng)然，我不是鼓勵(lì)大家去犯錯(cuò)誤。面對(duì)錯(cuò)誤，要有對(duì)人、對(duì)己的區(qū)別：對(duì)別人的錯(cuò)誤，要盡量寬容；對(duì)自己的錯(cuò)誤，要知道反思，給自己改進(jìn)的機(jī)會(huì)和信心。成熟的人，不是不犯錯(cuò)誤，而是在錯(cuò)誤出了以后，能迅速的調(diào)整到理性狀態(tài)；健康的家庭，也不是不發(fā)生沖突，而是發(fā)生沖突以后，夫妻能理性的找到解決途徑。只有建立了沖突恢復(fù)機(jī)制的家庭，才能過得長(zhǎng)久。而所謂沖突恢復(fù)機(jī)制，其核心，就是有效的溝通，包括語言和非語言的溝通。一個(gè)穩(wěn)定的家庭，是父母送給孩子的較好禮物。父母的沖突和解方式，往往就是孩子未來夫妻生活的榜樣，這也就是人們通常所說的言傳身教。言傳身教，其實(shí)就是非語言信息的傳遞，就是非語言的溝通。
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